达美乐“0投诉”活动被指鼓励乱报
发布时间：2017-07-11 13:48:41 来源于：悉尼先驱晨报
摘要：据《悉尼先驱晨报》报道，达美乐（Domino）披萨最近推出保证“0投诉”的推广活动。加盟商表示，活动导致不实投诉骤增。达美乐在今年5月推出“0投诉”保证活动，承诺会对不满意的顾客进行100%退款，并在6月规定达美乐门店如无法直接解决顾客投诉，需要更换菜品或退款，还要向总部缴纳5-30澳元不等的罚款。加盟商声称遭到双重打击。
据《悉尼先驱晨报》报道，达美乐（Domino）披萨最近推出保证“0投诉”的推广活动。加盟商表示，活动导致不实投诉骤增。达美乐在今年5月推出“0投诉”保证活动，承诺会对不满意的顾客进行100%退款，并在6月规定达美乐门店如无法直接解决顾客投诉，需要更换菜品或退款，还要向总部缴纳5-30澳元不等的罚款。加盟商声称遭到双重打击。
其中一名加盟商表示：“如果投诉属实，我们愿意付钱，但活动推出后，投诉数量越来越多，而且我们从（投诉）记录中发现，很多投诉毫无理由。我们不乐意，是因为顾客不一定都是对的。”另一名加盟商表示，活动“绝对”有影响。还有加盟商表示，发现越来越多可疑的投诉，尤其是在预计配送时间方面。他说：“如果我们说配送时间约为20分钟，人们就会投诉说花了21分钟。”达美乐在社交媒体Facebook和Twitter上也受到大量投诉，涉及配送时间不准和披萨质量差，部分人要求得到免费食物作为赔偿。
达美乐发言人否认活动导致投诉增加，并称目前是达美乐的旺季。发言人称，每次投诉能为加盟商节约成本12澳元左右，而且仅当门店无法直接解决纠纷时达美乐才会介入；所得罚款用于运营全天候社交媒体团队。上周，德意志银行报告指出，部分门店盈利困难，导致达美乐面临财务压力，并试图通过缩小披萨尺寸和更换可乐供应商来节约成本。
（责任编辑：朱逸）
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