美联航推出10项整改措施防止暴力赶客事件再次发生

发布时间：2017-04-27 15:28:07 来源于：CBF聚焦网

摘要：美国联合航空公司4月27日宣布已经制定了新的乘客服务规定，对原来的服务措施进行了10项改进。

美国联合航空公司周四（4月27日）宣布已经制定了新的乘客服务规定，对原来的服务措施进行了10项改进，确保暴力赶客的事件不再发生。

美联航CEO奥斯卡·穆诺兹(Oscar Munoz)在接受采访时说：“重新获得乘客对美联航的信任是我们首要任务，这次推出的改革措施是我们努力的一部分。”

美联航新的乘客服务措施将从周五起开始执行。根据改革后乘客服务规定，美联航将最高给因为机票超售而换航班的乘客1万美元的补偿。美联航还说以后将尽量减少机票超售的行为。

美联航的10项整改措施如下：

1、美联航将限制使用法律暴力，仅限于在涉及飞机安全和乘客人身安全的情况下才使用法律暴力。

2、美联航将不再要求乘客在不愿意的情况下让出自己的座位，除非涉及到飞机安全和乘客人身安全。

3、美联航将对自愿让出座位的乘客给予1万美元的补偿。

4、美联航将成立一个乘客纠纷工作组。

5、美联航在飞机起飞1个小时前为机组人员预留好座位。

6、美联航将增加对员工的年度培训。

7、美联航将建立一个寻找自愿改变航班乘客的自动机制。

8、美联航将减少机票超售的情况。

9、美联航授权员工处理顾客纠纷的权利。

10、美联航将简化行李丢失的处理程序。

（责任编辑：Mark）