三星Note7深陷“爆炸门”
发布时间：2016-12-29 09:21:41 来源于：CBF聚焦网
摘要：Note 7爆炸俨然成为三星的噩梦。
韩国三星电子近日宣布，因可能存在电池以外的“其他技术问题”，在全球范围内停止生产、销售盖乐世Note7型手机，并对已出售的该款手机进行全面召回。自今年8月初上市以来，三星Note7手机不断出现起火爆炸的情况，在经历了爆炸、召回、换机、再爆炸、停产停售和二次召回的一系列“虐心”过程后，三星手机爆炸事件终于开始进入具体的调查和反思阶段。
Note 7从爆炸到停产
2010年，三星横扫天下，成为全球第一大科技厂商。2016年7月，三星第2季财报令人惊艳，随后使出“洪荒之力”，强推超完美旗舰手机Note 7，冀望彻底超越苹果。9月起，Note 7电池爆炸延烧到停产，挤牙膏式危机处理不当，让三星陷入危机疑云。
近日，上市不久的三星Galaxy Note7因电池缺陷问题已造成多起爆炸事故。这也导致全球多地的航空部门将其列入危险品。目前已有包括美国、日本、澳大利亚、中国等国家交通部门和部分航空公司对携带或使用该款手机飞行下达了禁令。
自8月中旬全球开售以来，三星Note 7发生了多起电池起火爆炸事故。9月2日，三星宣布在全球启动召回250万台已经售出的Note 7，为用户更换新电池。最近事故频发的三星新款智能手机Galaxy Note 7的问题，可能不只是电池故障那么简单。此后，三星继续在全球市场销售Note 7。不过，更换电池并未能彻底保证Note 7的安全性。
10月5日，美国一架飞机由于乘客用的Note 7起火，导致飞机地毯被烧焦。这台肇事Note 7刚刚更换了新电池。为此，美国多家运营商已停止更换或出售新的Note7手机。AT&T表示，将停止发售新Note7来替换被召回的手机，AT&T将允许客户把列入召回范围的Note7换成其他款的三星智能手机，或是换成AT&T提供的其他手机选项。T-Mobile也称，在三星调查有关Note7的多宗事故之际，将暂时停止销售及更换Note 7。
澳洲最大的电信运营商澳洲电讯称，三星已经暂停供应新Note7手机。韩联社援引一位三星电子合作企业匿名消息人士的话报导称，三星与中国和美国当局协调后，决定暂停生产Note7手机。
史上最短命！三星Note7全球停售 正式停产！在全球召回、国行召回声明接连发布之后，三星最终宣布：将正式停产Galaxy Note 7。从8月3日全球发布到10月11日正式全球停售，三星Note 7成了史上最短命的机皇。目前，三星官网已经找不到任何Note 7的字眼。彭博社、华尔街日报等国外知名外媒均在第一时间报道了该消息。
受Note 7爆炸事件影响，在刚刚收盘的韩国股市当中，三星电子的股价最终暴跌8%，创下自2008年以来最大跌幅。瑞士银行分析师从三星Note 7的销量预测数据分析后得出的结果是，如果三星从此停售Note 7，将总计折损1900万台的手机销量，并给这家公司造成近170亿美元的营收损失。
Note7“爆炸门”持续发酵
此次事件除了导致三星股价大幅下跌外，其影响还在发酵。据韩联社10月19日报道，韩国38名消费者因三星Note7停产、退货带来的损失,决定于10月24日向首尔中央地方法院提交诉状,进行集体诉讼。他们要求三星公司赔偿每位消费者30万韩元(约合1800元人民币)。
这些消费者指出,包括购买Note7、电池送检、换新机、换其他型号手机等在内,他们需要赶往手机卖场4次。三星公司应该对消费者赶往手机卖场造成的经费支出、换新产品所费时间以及使用产品所带来的不安、信任丧失等精神损失进行赔偿。他们还指责三星公司虽然表示优先考虑消费者的安全进行了召回,却对产品缺陷的原因贸然下结论,以敷衍的方式仅给消费者更换手机电池。
这些消费者的辩护律师表示:“虽然很难让每位消费者证明其财产损失,但是他们精神上的损失是显而易见的。参照此前由于产品缺陷造成损害的判决案例,这次一定能胜诉。”该律师所在的律师事务所还在网上开设了专门募集诉讼团体的社区。截至10月21日,他们将募集第一批诉讼团体进行起诉,并于24日向法院提交诉状。
三星公司盖乐世Note7的麻烦在美国也进一步发酵。据《今日美国报》10月18日报道，根据美国新泽西州纽瓦克一家地方法院当天公布的信息，针对盖乐世Note7的第一起集体起诉14日已递交地方法院，等待法官批准立案。共同起诉案是指起诉方不止一人或一个单位。
这起诉讼并未针对盖乐世Note7近期传出的多起电池着火、爆炸等质量问题，而是三星在应对消费者过程中出现的问题，诉讼被告方是三星电子公司美国分公司。诉讼方认为，三星公司在美国宣布对盖乐世Note7实施召回之后、换机之前的几个星期里，他们继续按合约付费不合法理。。针对这起诉讼，三星公司18日回应美国媒体询问时表示不予置评。
据报道，面对诉讼，三星已经开始要求员工和合作厂商格外注意，不要泄露任何机密业务信息，泄露营业机密将会造成不可逆的后果，带来财务风险，可能会导致合作关系破裂、信任荡然无存。观察家说，这表示三星的警戒层级已经提高到前所未有的地步。
三星要求员工和供应商严守口风，一方面可能是因为要面对诉讼，另一方面可能要替明年的旗舰机保密。三星零件供应商表示，三星对合作厂商向来干涉极多，如今施加更多压力，避免新机信息外泄。消息人士说，三星定下严格罚则，要是厂商违背保密条款，可能会遭更换或必须缴纳罚款。另有消息人士称，Note7提前下架砸了三星电子招牌，据传该公司痛定思痛，决定不再一年发布两款旗舰机，可能将学习苹果一年只发布一款旗舰机，以确保最佳品质。
三星Note7“爆炸”频发原因成谜
“数百名专家忙活了50多天，但至今没搞清楚三星Galaxy Note7手机起火的真正原因。”韩国《中央日报》17日报道称，由于事故元凶未能水落石出，因此针对三星的谣言四起，三星公司“皇帝经营”“军事化文化”“急躁症”等一些捕风捉影之说不胫而走。
中国手机厂商华为被迫“辟谣”，否认操纵中国国内Note7手机爆炸新闻；三星入股的电池企业比亚迪也出面声明，其提供的手机电池尚未出现过安全事故。韩国舆论高度关注三星手机“爆炸门”的调查进展，甚至有韩国媒体悲观地预测，高度依赖三星的韩国可能会因此步芬兰的后尘，担心韩国经济从此一蹶不振。
韩国产业通商资源部下属的韩国产业安全技术院（KTL）10月13日接受国家技术标准院委托着手对三星GalaxyNote7电池起火原因进行分析。与此同时，三星电子内部也在对起火原因进行调查。《华尔街日报》最新报道提到三星甚至延迟了下代旗舰S8的研发，时间长达两周，原因是这个研发团队也被分配了找出Note7爆炸原因的任务。这是否会导致明年三星S8的发布滞后还有待观察。按照传统，三星应该会在明年的MWC大会上发布新机S8。
三星日前动员数百名员工全力以赴查明Note7手机起火原因，并进行了多种变数的模拟实验，但由于实验均未能重现起火时的情况，因此查明起火原因还尚需时日。
有分析指出，相比于上一代机型，Note7手机在大小和重量方面均有“缩水”，却配备了容量密度更高的3500mAh电池，导致机身结构变得脆弱。起火原因调查尚无进展，美国《华尔街日报》10月17日又披露三星使用内部检测机构评测Note7等手机电池的安全性。虽然其内部检测机构通过了国际手机通信产业协会认证，但三星却是业界唯一用内部机构检测自身手机安全性的手机厂商。电池自检消息的曝光让调查蒙上阴影，甚至可能影响到三星未来产品的可信度。
最初三星曾表示是电池原因，但从后续炸机案例来看，电池应该不是唯一原因，也有分析认为可能是这部手机在整机设计上存在问题。根据韩国媒体报道，三星Note 7电池自燃可能是由于曲面屏幕与SDI电池尺寸不匹配造成。也就是说，结构设计的缺陷导致了简单更换零配件并不能解决问题。
当然，目前三星并没有对这一消息进行回应。在第一次召回期间韩国消费者保护机构曾泄漏出一份文件，三星子公司SDI生产的Note 7电池要比ATL的稍大一些。在装配时存在公差，导致隔离阴阳两极的隔离板距离曲面屏幕边框太近。一旦受到外力压迫就可能造成隔离板塌陷，使电池短路发热自燃。
至于采用ATL生产电池的所谓“安全版”为何也出现自燃情况，目前尚没有明确说明。有分析人士认为仍然是曲面屏设计结构的问题，再加上召回事件紧急生产线压力山大，新机在质检方面或许也没有经过严格测试。不过上述一切都只是猜测，至于Note 7电池自燃的真正原因，还是需要三星自己站出来给消费者一个负责任的说法。
Note7或炸伤三星品牌和韩国经济
作为韩国经济核心之一的三星近期也一直处于风口浪尖之中，Note7发生爆炸事件以来，三星再度迎来一场巨大考验。备受关注的三星品牌甚至都被编写成了段子在网上流传开来，“华为、苹果与三星斗地主，苹果说：‘我出7!’华为说：‘我出9!’然后三星说：‘我炸!’”
有句话说：“韩国人的一生中有三件事无法避免，那就是死亡、税收和三星。”韩国对三星的依赖不是一般的大。三星Note7的爆炸事故，使得三星大受影响。外界直呼：而这一炸，直接就炸的韩国经济元气大伤。
根据华尔街日报的数据显示，三星在韩国企业股市总市值中排名第一，并超过从第二名到第七名的总和，这其中包括韩国现代、LG等世界级大公司，三星集团约占韩国股市总值的21%，是名副其实的“韩国第二帝国”。
可以说是三星一度成就了韩国的经济，然而事实上，三星集团近年来一直丑闻缠身。其家族三位子女的豪门恩怨与遗产纷争一直是民众津津乐道的话题，长女李富真的离婚官司也抢了不少头条。另外，74岁的三星会长李健熙不久前还卷入了嫖娼丑闻。再加上此次Note7手机“爆炸门”，三星苦心经营的企业形象大打折扣。
近年韩国经济越来越依赖三星已是不争的事实。三星电子年报显示，该公司2015年营业收入高达200.7万亿韩元(1.1万亿元人民币)，相当于当年韩国国内生产总值的13%。如果再算上三星集团的其他子公司，则年营业收入总额高达近300万亿韩元(1.8万亿元人民币)，相当于韩国国内生产总值的约20%。
但不可否认，就像其他任何企业一样，三星也可能会遭遇失败。诺基亚的失败对芬兰经济造成的冲击，就已经证明了将一个国家寄希望于一个企业的巨大风险。更何况，目前韩国经济的麻烦远不止于此。
由于经济结构极不平衡、制造业竞争日益下滑、人口老龄化趋势明显等多重制约，韩国经济引擎正在逐渐熄灭，似乎陷入了四面楚歌的境地。从震惊世界的韩进海运破产事件，到3大船企集体财务危机，再到同样处于困境的钢铁、建筑、石化等，韩国引以为傲的多个支柱产业都面临着前所未有的行业性危机。
从核心经济数据看，也能看出这个曾经的亚洲四小龙所遭遇的困境。2015年韩国GDP仅增长2.6%，创下2012年以来最低水平，2016年GDP增长率预期也仅为2.4%-2.8%左右;自2015年以来，出口已连续19个月出现下滑;家庭负债规模超过1200万亿韩元，创历史最高纪录;8月30岁以下的青年失业率达8.3%，创下亚洲金融危机后的最高纪录。
相关专业人士称，正因为当下的韩国经济是如此的脆弱，韩国一片“风声鹤唳"，担心中国经济下滑，担心英国脱欧的影响，担心新兴市场的危机，担心中国因萨德发出限韩令，担心金英兰法(反腐败法)的冲击，担心韩进海运破产重创韩国贸易。或许，真正让韩国经济界感到恐惧的是，三星如果被击倒，韩国将会怎样?这或许真的应验了那句话，成也三星，败也三星。
“高度依赖三星电子的韩国，恐成为第二个芬兰”，《朝鲜日报》17日以此为题报道称，三星相关机型因“爆炸门”停产停售，让不少韩国专家不禁联想起当年诺基亚的兴衰过程：自从诺基亚“没落”后，芬兰经济遭到重创，至今也未能重振旗鼓。韩国专家们担忧三星成为第二个诺基亚，而同样高度依赖三星电子的韩国，恐成为第二个芬兰。
（责任编辑：千寻）
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