澳洲航空协会公布年度客诉报告 虎航表现最差
发布时间：2016-06-17 16:52:29 来源于：澳洲日报
摘要：毫无悬念，澳洲虎航（Tigerair Australia）再次成为了在澳洲遭最多投诉的航空公司。但是，让我们看到希望的是，这家廉价航空公司的整体表现已经得到大大改善。
毫无悬念，澳洲虎航（Tigerair Australia）再次成为了在澳洲遭最多投诉的航空公司。但是，让我们看到希望的是，这家廉价航空公司的整体表现已经得到大大改善。
周四（6月16日），航空公司客户权益协会（Airline Customer Advocate）发布了一份年度报告。报告揭示，澳洲航空（Qantas）和区域快线（Regional Express ）的客户投诉量最小：每10万人中不到0.2人投诉。
维珍（Virgin Australia）、捷星（Jetstar）和虎航（Tigerair）分别位列第3、4、5位。此次的报告数据来自2015年，航空公司客户权益协会去年共接到1204例投诉，其较上一年上涨了6%。但是，相比国内航空公司承运的7000万人次，投诉旅客依然只是少数。
在所有的投诉中，退款请求占了28%，航班延误和取消占25%，费用占11%，行李服务占10%，忠诚度计划仅占5%。2015年，航空公司客户权益协会代表航空公司以平均16.2历日的速度解决了1128例投诉。
从退款方面来看，虎航的投诉量从4.71人降至了1.56人（每10万人次），航班延误或取消的投诉量则从2.28降至了1.48。虎航联络部负责人里根（Vanessa Regan）表示，从所有虎航乘客的数量来计算，相关的投诉仅占了0.005%。
“与其他许多行业相比，这样的投诉率已经非常低了，”她说。里根还指出，15年的同比投诉率已经减少了36%，且比2013年减少了45%。“随着虎航改善运营表现和客户服务，包括虎航航班的准时度和可靠性，客户投诉已经出现了显著减少。”
2015年，在国内各大低成本航空公司中，虎航的准时度表现最佳，撤销率也是最低的。另悉，报告指出，93.16%的乘客同意或非常同意得到航空公司客户权益协会的平等对待。
（责任编辑：Camille）
近期热门资讯：
