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超市购物小票加盖免责章 真能免责吗


来源于:CBF聚焦网

摘要:近期很多消费者发现在超市买完东西的购物小票上会被收银员给盖上一个红色的印章,上面写着“商品未过保质期”。这一举动让不少顾客们心里不太踏实,难道超市是在撇清责任吗?如果真的出现商品质量问题,凭这个章超市就能拒赔吗?

近期很多消费者发现在超市买完东西的购物小票上会被收银员给盖上一个红色的印章,上面写着“商品未过保质期”。这一举动让不少顾客们心里不太踏实,难道超市是在撇清责任吗?如果真的出现商品质量问题,凭这个章超市就能拒赔吗?

北京青年报记者近日对多家超市进行调查发现,盖“免责章”竟是为了防止恶意打假的无奈之举,但相关部门和专家均认为此举并不能免责。

 

超市加盖免责章

家住马家堡的王先生反映,在家乐福购物后,发现收银小票上被盖上了一个“商品未过保质期”的章,落款是“家乐福马家堡店”。王先生认为这种做法不能理解,超市对自己贩卖的东西不做保证,竟然让消费者做保证,实在有失偏颇。

 

记者近日走访了京客隆劲松商城、京客隆团结湖店、家乐福马家堡店、物美玉蜓桥店、美廉美马家堡店等5家大型超市,发现各家门店不约而同地都制作了带有店方落款的长方形的印章,主题都是“商品未过保质期”。除了大型连锁超市,位于团结湖附近的一家小型社区超市也在效仿这一做法。

 

在美廉美马家堡店,北青报记者购买了速冻汤圆、豆腐、鸡翅等食品,结账时,收银员拿起一个印章盖在小票上,北青报记者询问盖的是什么,收银员解释是“商品未过保质期”。随后北青报记者拿着购物小票来到客服中心,咨询所盖印章的含义,并询问如果发现所买商品过了保质期能否退换。一名工作人员回答说,盖章并不是针对普通消费者,而是为了防止恶意投诉。

在京客隆团结湖店结账时,收银员也在收款后给小票盖了“商品未过保质期”的印章。该超市客服中心工作人员解释说:“盖这个章就是证明这个东西是从京客隆团结湖店销售出去的,而且对顾客来说没有任何影响,该开发票开发票,什么事都没有。”对于这个图章表达的“未过保质期”的含义,这位工作人员称:“因为过期商品我们是不卖的,买的东西上有生产日期,小票上也有销售日期,这样就能算出来商品在不在保质期内。”她还说,加盖印章为了提醒顾客检验确认,购买此小票内商品未过保质期。“公司要求各门店都这么盖,有一两个月时间了。”

在物美玉蜓桥店结账时,收银员收款后也在购物小票上盖了“商品未过保质期”的印章。超市客服中心的工作人员解释说,店里有专门工作人员查看生产日期,并对快过期商品及时下架。盖这个章只是为了防止有些人拿同款过期商品恶意投诉索赔。

 

超市:应对恶意索赔才出此无奈之举

 

北京青年报报道称,据物美超市食品安全负责人孙文波介绍,根据中国《食品安全法》的规定,消费者购买到不合格的食品之后,可以向生产者或者销售者要求支付所购商品价格十倍的赔偿金,且最低赔偿一千元。近半年来,物美每月至少接到40-50起投诉,按照每起要求商家按最低赔偿1000元计算,每月赔偿金额高达四五十万左右。孙文波透露,物美全市各店接到投诉的最高峰期甚至超过上百起,赔偿数额更是非常可观,而其中绝大部分都是职业打假人的投诉。

 

家乐福、乐天玛特等超市都有工作人员反映出现过恶意夹带过期食品索赔的事件。对此,家乐福相关负责人表示,“每月处理的具体次数和赔偿金额暂时没有统计,都是各店分头执行的。”

 

律师:小票盖章属于霸王条款

 

中国消费者协会律师团团长邱宝昌律师认为,超市在小票上盖章行为属于格式条款。商家即使有这样的声明,也应是和消费者当场验证确认,比如将消费者所购买所有产品都进行确认是否在保质期内,得到双方签字认可。否则商家未告知消费者,单方面盖“商品未过保质期”印章的行为,是无法律效力的,消费者完全可以以事实为依据维权。

 

食药监:小票盖章并不能免责

 

北京市食药监相关负责人指出,在接到相关食品安全举报进行核查时,会对照举报的内容,对食品经营企业进行针对性的监督检查。至于食品经营企业在销售小票上盖章,是企业对消费者的消费提示或警示,是企业经营中的一种民事行为,食品药品监管部门并不以此为依据判断企业是否存在相关违法违规行为。

 

网友评论:超市侵害消费者利益

 

山楂居士:小票上有日期,生产日期保质期也是在商品包装上,这种章敲了有啥用?

 

i邱吉尔:如果收银排队很长,每个商品都由收银员检查保质期,排在队伍后面的你有耐心等吗?先扪心自问一下。对,超市是要检查保质期,但是靠这个吃饭的人提前过去把快过期的商品藏在角落里,到期了拿来买单,再索赔,能杜绝吗?甚至有些人直接从外面将过期商品带进来买单,怎么办?

 

独孤枫潇::打假人是少数。超市这么做,是侵害广大消费者的利益,属于责任转嫁。

 

甘雨波:盖个章,商品未过期,为什么不把这个精力总在自查上,每周都对临期商品进行清理不是更有效?掩耳盗铃的做法说着挺可笑,但是真的有这么大的企业去做,真的是够奇葩呀!

 

东方一树叶:愚蠢的做法,自欺欺人。

 

阿明8140:这么做是因为有专门吃超市饭的人会用过期同类食物替换掉正常保质期内食品,然后用替换掉的过期食品来进行恶意投诉,超市出此下下之策也是被逼得没办法了。

 

没想到叭:主要是外带进来的防不胜防。像面包、酸奶这种保质期短的食品,打假人会集中下手。比如去年12月底,在保质期还有两天时,有人会把面包从生鲜区域藏在孕婴童区域,等到过期后进行索赔。但当时因为有监控录像拍到了藏匿过程,所以找了警方介入。

 

晨竹1189:社会好复杂。总有投机者。

 

starszzt:这是“加了符超市”啊。

 

2011金牛宝:如果产品质量有保证,顾客是不会投诉的。如果质量有问题,顾客肯定投诉,盖章也没用。

 




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