电商刷单待何时
发布时间：2015-06-02 16:38:56 来源于：CBF聚焦网
摘要：在电商平台上，商品可以通过销量进行排名，更大的销量意味着被展示在靠前位置的概率更高，也意味着获得更多
在淘宝网的交易平台上，如果两家网店有同样的商品，价格差别也不大，其中一家销量上千、好评不断，另一家的销量刚刚过百、评价寥寥，顾客会如何选择？相信大多数顾客会选择销量大的那家。
如果你真的认为那些卖得多的就是信誉更好的，那就很可能掉进商家的陷阱，因为销量和信誉都可能是商家刷单刷出来的。在庞大销量和海量“好评”的背后，究竟含有多少水分？
事实上，电商平台上的店铺刷单早已经是行业公开的秘密之一。记者调查发现，网店刷单已形成完整的“灰色产业链”，网络刷单组织可以为店铺完成包括下单购买、邮寄空包裹、好评等“一站式服务”，最低每单花上1.5元就可以刷销量、刷信誉。
对此，无论是电商企业还是快递公司，都纷纷表态会严查并严厉打击刷单行为。但业内专家表示，在外部监管难以动摇刷单产业链基础的情况下，最重要的还是电商平台自身加大处罚力度。
已成电商“常规玩法”
近日，一位来自某电商卖家王先生向媒体爆料，称有运动母婴行业的员工直接对其提出花5000元进行最低50万元的刷单，并称这种刷单与普通刷单不一样，因为普通刷单“会抓”，而这种刷单是“报备的”，要领导邮件审批，还劝王先生称这说白了就是填充任务，还可以奖励王先生资源位，是“互相帮助的事”。
虽然最后王先生还是拒绝了这位工作人员的提议，但是事后他却怎么也想不通。“首先他说让我刷单就是填充任务，也就是说我这五十万的量都还够不上刷单的主力，那些答应了他刷单的大商户刷出来的假单数额会有多大呢？其次，我觉得这对诚信卖家来说非常不公平，我们正经一单一单做出来的交易额，别人居然在官方默许的情况下一下就完成了。”
所谓刷单，实际上是一种虚假交易。店铺商家花钱雇人来购买商品、撰写评论，以提高销量、提升信誉。这种做法，在电商行业早已不新鲜，甚至有业内人士称“只要有电商平台，就有刷单现象”。但像王先生遭遇的赤裸裸的工作人员要求，还是第一次。根据该电商方面发布的公告，该电商在事情曝光后进行了内部核查，并辞退了涉事员工。
在电商平台上，商品可以通过销量进行排名，更大的销量意味着被展示在靠前位置的概率更高，也意味着获得更多的流量，因此刷单成为不少网店的捷径。
此外，店铺热衷刷单的另外一个原因是，随着电商平台上的店铺数量越来越多，推广费用也水涨船高。“相对于花钱买广告位，刷单实际上是一种成本更低的做法”。在淘宝上从事服装生意的王杰（化名）告诉《中国经贸聚焦》记者。
“最开始不懂得刷单，后来因为店铺没什么销量，就开始刷单，最多的时候一次刷了200来单。”王杰说，刷单在淘宝平台上司空见惯，在他加入的一个淘宝店铺掌柜群中，有几百家店铺，“不刷单的几乎没有”。
第三方平台是刷单主力军
那么到底谁是刷单的主力军呢？王杰告诉记者，除了动员朋友外，还有专门的QQ刷单群，店铺与店铺之间可以互刷，但真正的主力是一些第三方刷单平台。
记者在网上输入“刷单”关键字搜索，页面上立马出现不少号称专业刷单公司的链接。点开一个名为“17刷销量”的刷单平台，自称是中国最大最快最安全的刷单平台。根据网站提供的QQ号，记者与该刷单平台取得了联系。
一位客服热情地向记者介绍：“我们是在确保您店铺安全的情况下，组织刷手（专门的刷单人员）去店铺购买指定商品，以购物方式增加销量、流量和信誉度。”并且，他们对店铺也有要求，比如，店铺必须是买卖实物；店铺必须缴纳消保；店铺必须达到3星或者3星以上 ；最近一周有交易记录等。
当记者表示这些全符合时，该客服又进一步介绍，为确保刷单不被网购平台发现，刷单平台上的刷手来自全国各地，“都是用真实的ID，不会出现重复购买”；同时，为了保证整个刷单过程的购物真实度，刷手会先进行搜索，然后进入店铺之后，并且与店铺客服用阿里旺旺进行“假聊”，最后下单购买。
客服说：“我们做的是垫付代刷，也就是真买假卖。”具体流程是，刷手买的时候真实支付，这样就造成一种“真实购买”的假象；但是店铺却不会真的发货，只发“空包或者单号”；在刷手们确认收货并且提交好评后，店铺要把钱退给刷手，同时支付“佣金”。至此，刷单流程结束。
据了解，刷单平台主要靠佣金挣钱，而佣金主要看订单价格。根据一个刷单平台的报价表。50元以下的订单，每刷一单的佣金是1.5元，50至100元的订单佣金是2.5元，100至200元的订单佣金为4元，假如订单金额在1000元以上，每刷一单的佣金则达13.5元。
客服告诉记者，单刷得多佣金还可以打折，最高可以打五折。除了刷单之外，连删除中差评的业务，刷单平台也可以代办，可谓“一站式服务”。当记者询问客服生意怎样时，客服回复：“每天都有很多店铺找我们刷单。最少的店铺也刷100单吧，多的店铺几千单也有。”
淘宝刷单军团
淘宝刷单军团在一定层面上也是巨额利润的代名词，记者调查发现，不少大的论坛上都有招聘淘宝刷单兼职的帖子，上面都大肆介绍淘宝刷单的重要性，比如开淘宝不刷信誉只有死路一条，大家都在刷你在等什么。
在某招聘网站的兼职频道，一则“在家办公，月入万元”的兼职信息格外引人注意，发布信息的是“魅力SnS自助创业平台”，其实就是刷单平台。一个淘宝刷单军团少则300-400人，多则7000-8000人，刷单军团中的各位成员通过不断地为淘宝店铺刷单而从店铺获得高额的佣金。
仍在读大二的小徐就是淘宝刷单军团的一员，几乎每周都能收到四到五个左右的空快递，签收快递后，小徐得给发货的淘宝商铺确认收货，并给商家五颗星的好评。小徐说，有的商铺还会要求写上一段评论，描述一下这个商品的优点，当然，商家也会额外再付一块钱的辛苦费。最后，小徐把完成交易的商品截图，发给他所在“军团”的主持人，这样就完成了一笔刷单，随后就能得到2到3元不等的佣金。
记者看到，在小徐的其中一个淘宝账号里，已购买的宝贝包含了防辐射服、药品、高档白酒、手机等等，全都是淘宝热销的商品。需要刷单的不仅有等级不高的新卖家，更有许多打着旗舰店、专卖店旗号的天猫商铺。在刷手们的帮助下，被刷过的店铺进步明显。
据小徐介绍，淘宝网店会以各种不同的形式给这些兼职“军团”委托任务，“单子分为四种，有浏览单、红包单、代付单和垫付单，每做一单，就可以赚取相应的佣金，每单2元到30元不等，做得越多，赚得越多”。
浏览单，就是去客户商家的淘宝店里浏览，增加浏览量；红包单，就是商家把钱做成一个红包，然后把红包的卡号和密码发给军团里的会员，由会员使用该红包进行商品的购买，增加销量；而代付单和垫付单，则跟红包单大同小异，不同的只是支付的方式，有的需要商家代付，有的由会员进行垫付。
区域快递企业成“帮凶”
值得注意的是，在刷单过程中，除了要刷手和店铺老板之间配合“默契”外，要形成看似真实的订单，还必须要有真实的“快递单号”作为保证，而这也成为不少快递“空包公司”的一种赚钱方式。
近日，央视曝光了一家叫做“空包网”的快递平台，该平台专门负责为淘宝平台上有刷单需求的店铺寄送空包。事实上，只要在网上随便一搜，就能跳出一大堆像“91空包网”、“极致空包网”、“空包114”等名称各异的空包代发网站。
这些空包公司的运作方式差别不大，一般是由店铺老板提供发货地址和收货地址，然后空包公司将空包发出，但是空包并不会配送到收货地址，而是在快递网点就被签上了收货人的名字，于是在快递企业的物流系统中，就产生了一个貌似真实的快递；同时在电商平台的后台中，也显示收货人已经签收。
记者从空包网了解到，根据所选快递公司的不同和店铺的会员级别，每发一个空包的价格也从1.1元到2.4元不等。例如该平台上显示的凡宇速递空包价格，普通会员的价格是每个空包2.0元，而VIP会员则是1.6元。
记者了解到，包括飞远快递、增益速递、速尔快递、龙邦速递、快捷速递、全峰快递等快递企业都是许多空包公司的热门选择，均是不知名的小型快递企业。
中国快递咨询网首席顾问徐勇告诉记者，一般参与到电商刷单中的快递企业都是区域快递企业：“同城快递参与的比较多，因为要寄到外地的话成本太高；而且同城快递管理上相对不规范，只要在系统中搞个假签收就可以了，操作起来比较简单。”
同时，记者从一家服装企业了解到，一些品牌卖家在“双11”、“双12”等特殊时段组织内部员工进行刷单时，也会选择韵达、圆通甚至EMS等大型快递企业进行配送。由于不少快递企业采用加盟制，“只要和快递配送点事先沟通好，也是可以操作的”。
“刷单”属虚假宣传
在校大学生在网上兼职“刷客”，用自己的钱支付了货款却再也得不到退款；网店老板花钱雇佣“刷客”提高信誉，钱花了结果得来的却是差评……
为了提高网店信誉吸引更多顾客，近年来，店家砸钱买信誉，刷客疯狂接单，已经形成一条完整的产业链，其发展之迅猛令人瞠目结舌。不少骗子竟也假借刷信誉的幌子，向刷客和卖家两边招摇撞骗。
针对网络“刷单”行为，北京思科律师事务所高级律师王传巍认为，按照消费者权益保护法的规定，聘用评论师进行虚假的评论，属于虚假宣传行为，违反了自愿、平等、公平、诚实信用的原则，其行为侵犯了消费者的知情权、公平交易权。“刷单”的个人或团体，如果因此造成消费者损害，也应当与经营者承担连带责任。
另一方面，网络刷单属于欺诈行为，刷客和卖家作为参与者涉嫌侵犯消费者的合法权益，不能受到法律的保护。
王传巍同时表示，网络“刷单” 团体的大量存在，也会扰乱正常的网购市场秩序，“大家都把心思用在怎么刷单的非正常竞争上了，成本高了不说，也妨碍消费者的选择和判断，一些好的商品和店家就会受到打压。”
据悉，目前电商平台主要采用技术和抽检两种手段对店铺进行监管。在技术手段上，京东等各大平台都有“反作弊系统”。该系统会对商户的成交行为进行检测，例如通过IP地址、收货地址等辨别，如果短时间内存在大量重复信息，就可能被认定为刷单行为；另一种方式是抽检。一位电商业内人士告诉记者，平台会不定期对店铺进行抽检，发现刷单行为则会被降级或清退。
有资料显示，京东的“反作弊系统”每日识别的作弊订单有9万至13万单。行业人士判断，淘宝平台上的刷单行为远远超过这个数量。
广东省网商协会秘书长黄子荣认为，刷单从长远来看对电商生态是一种严重的危害：“刷单让消费者难辨真假，对电商的各种排名失去信任，长远来看不利于电商发展。”
同时，由于交易数据掌握在电商平台手中，外部监管很难实现，这要求电商平台自身必须加大对刷单的打击力度，对刷单“零容忍”。
但对这种监管，多位业内人士表示悲观：“还是应该从源头进行治理，只有电商不发空包，快递企业才不会成为帮凶。刷单从根本上说是电商平台本身的排名机制问题，不改变现有的运行机制，也很难制止刷单行为。”
（责任编辑：CBF聚焦网）
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