网上搜索不靠谱
发布时间：2013-07-03 16:41:14 来源于：CBF聚焦网
摘要：“在互联网上，没人知道你是一条狗。”
1993年7月5日，《纽约客》刊登了一则由彼得·施泰纳（Peter Steiner）创作的漫画。在这幅漫画中有两只狗，一只坐在计算机前的一张椅子上，与坐在地板上的另一只说：“在互联网上，没人知道你是一条狗。”
1995年，比尔·盖茨支付了200美元的版权费，在他的《未来之路》一书中使用了这一漫画。时至2000年，施泰纳因为此漫画的重印而赚取了超过50000美元。近两年，“在互联网里，没人知道你是一条狗”这句话开始被广大中国互联网用户熟知并传播，也成为众多骗子混迹互联网的“通行证”。
网络时代的确带来便利，但同时存在巨大风险。我们每天打开谷歌、百度并在上面进行搜索时，我们无法知道我们搜索到的网站是真是假。“在互联网里，没人知道你是一条狗。”难道，我们不能通过网络找到这条“狗”吗？
案例一：假德邦物流服务
和往常一样，胡伟勇坐在电脑前，准备在网上搜索一家物流公司。胡伟勇是上海享滤净化科技有限公司的销售总监，为了将公司产品安全快速地送到重庆客户手中，应客户要求，胡伟勇决定和德邦物流开展合作。
胡伟勇这回选择了谷歌。在谷歌输入“德邦”两个字后，有三四家相关网站跳出来，由于网站都比较专业，胡伟勇拿捏不准哪家是真，于是将关键词改为“德邦物流”重新进行搜索，结果仍出现三四家网站。经过分析比较，胡伟勇选定排在第一位的德邦物流。通过一番电话咨询，第二天德邦物流工作人员上门收取货物。
在收货时由于德邦物流计价较贵，且工作人员服务态度恶劣，胡伟勇心生不满和疑惑，但看到工作人员出示了德邦物流货物运输承运合同单，上面盖有德邦物流的合同专用章，胡伟勇便打消疑虑，心想德邦在行业内口碑不错，只要能准时到货，收费贵点也在情理之中。货物被搬走后，胡伟勇下意识望了一眼德邦物流的货车，由于车尾对着门口，没有看到德邦物流LOGO，只好作罢。
待发票寄过来时，胡伟勇发现发票上的公章不是德邦物流，而是上海帮妃货运代理有限公司，这才意识到上当受骗。胡伟勇打电话向对方求证，对方称因为德邦物流当时货车已经装满，临时安排其他货代公司代运，因此发票单位有所变动。而重庆客户这时致电胡伟勇，称明明德邦物流就在自己隔壁，为何被通知要到重庆渝北区的上林货运提货。
一头雾水的胡伟勇重新上网搜索德邦物流，找到官方网站后经过沟通，德邦方面对此表示遗憾，称德邦并没有开展此项业务，根据胡伟勇提供的德邦物流货物运输承运合同单单号0000011亦查无此单。真相大白后，德邦方面告诉胡伟勇最好去报警，德邦会配合进行调查。而警察的意思是此事不归公安局负责，应致电12315消费者举报投诉热线。在拨打12315热线后，对方表示只有提供假德邦物流的详细信息才能进行受理。经过这一番折腾，胡伟勇表示只好放弃了。
案例二：假林内热水器维修
家用热水器出现故障，需进行维修是再正常不过的事，然而，善良的老百姓哪里会想到，网上搜索的维修公司也是骗子。据家住上海闵行区一位从事涂料生意的老板李军反映，其家中林内（Rinnai）热水器因更换零部件，被不知名的骗子公司骗去几百元。
某天晚上，劳累一天的李军回到家准备洗澡，发现家中热水器出来的水不热，洗澡可是大事，热水器必须尽快修好。李军回到书房打开电脑，在百度搜索中输入“Rinnai热水器维修”，结果跳出很多相关网站，有的注明是林内《厂家》唯一服务中心，有的注明是林内《总部》唯一服务中心，还有的注明是林内官方授权维修点，李军一时难以抉择。最后，李军选定一家看起来比较正规的网站，经过洽谈，对方承诺第二天上午就派人过来维修。
第二天林内维修人员如约而至。维修人员打开热水器粗略检查了一下，说热水器因为使用年限太久零部件坏了，需要更换。李军点头应允。经过二十分钟的维修，问题终于解决，经过检测，热水器出水确实热了，李军开始埋单。
这时林内热水器维修人员告诉李军，热水器换的是国产零部件，价值580元，再加上门服务费等，共计600多元。看到李军嫌贵，该维修人员信誓旦旦地表示，很多热水器所谓进口零部件全是噱头，其实大都为中国制造，如果李军的热水器换成进口零部件要花800元，但他觉得没必要，言下之意这算是便宜的。眼见木已成舟，且收据单位显示为林内热水器维修部，李军只好付钱。
然而，这位维修人员怎么也不肯留下自己的手机号码，称这是公司规定，最后在李军强烈要求下勉强答应。令李军没有想到的是，三天后热水器就坏了，致电该手机发现是空号，李军顿时感到情况不妙。果不其然，在找到真正的林内热水器官网后，对方表示这是一个骗局，李军提供的维修收据亦查无此单。
随后林内派来维修部人员上门检测和维修，李军被告知要换的零部件价格绝对不会超过300，林内上门服务费只收15元。对此，李军感叹，自己做了多年生意居然还被人骗，那些普通老百姓就更容易上当了。
学会识破骗子网站
听了胡伟勇和李军的故事后，《中国经贸聚焦》记者对上述两家企业分别进行了谷歌和百度搜索。搜索的结果同上。记者之后拨打了胡伟勇提供的假德邦电话，对方坚称自己是德邦物流在普陀区祁连山路的代理网点，但不肯提供具体地址，只说浦东和浦西均有网点。在告知对方德邦物流表明没有此项业务后，对方立刻挂断电话。而李军提供的假热水器维修人员手机还是打不通，假网站也已找不到。
不止是德邦和林内，记者在百度中随便搜索一些公司，比如中铁快运、海尔等，发现这些品牌都有山寨网站，其中有的假中铁快运网站和官网非常相像。不过，记者经过研究发现，骗子网站有一些共同特点，还是能区分出与官网的差别。
第一，骗子网站和官网色调一致，但公司简介和地址不详，尤其是公司历史和新闻动态几乎没有，有些栏目和照片打不开；第二，骗子网站的电话和官网不同，如假德邦和真德邦网站电话虽然均以400开头，但后面的数字不同；第三，骗子网站相关收费和官网差距较大，如胡伟勇的货物真德邦报价为2.2元/公斤，而假德邦收取的价格为3.2元/公斤；第四，骗子网站在接到客户电话时，态度非常热情，通常表示可以立刻上门服务，而品牌官网的客服态度比较专业，会按照公司流程进行分配。
对此，李军向《中国经贸聚焦》记者表示：“我一直认为自己在网络方面不算生手，看来还是要提高警惕，一定要找到品牌的官网，经过对比再做决定。”
胡伟勇则告诉《中国经贸聚焦》记者：“虽然我损失的钱不多，骗子也把货送到了重庆，但他们的造假行为令我感到气愤，同时也得罪了客户。我希望我的故事能够让广大用户引以为戒，在网上搜索时公司一定要慎重。”
如果用户遇到这类情况怎么办？记者采访了上海锦汇律师事务所律师时金钟。时金钟表示，对于假德邦物流事件，因为货物最终送到客户所在地，故不属于诈骗行为，只能说骗子希望借助德邦名气提高自己的营业额。如果警察出面干涉最多只能算民事纠纷，而民事纠纷警察往往只能协调并无处置责任。最好的办法是由德邦物流出面和网络广告发布商进行协商，要求彻底清除虚假广告及网站，因为虚假广告和网站侵犯了德邦物流的利益。而对于热水器假维修事件，时金钟表示，消费者一定要保留原始消费单据，最好根据上面的售后服务信息进行相关维修。
竞价排名成骗子“保护伞”
竞价排名作为百度搜索推广的广告形式，曾为百度带来巨大收入，但同时用户对百度这种商业模式的质疑和不满从未间断。很多骗子正是利用百度竞价排名混迹互联网的。（替代原段）
上海星翡文化传播客户总监孙飞在接受《中国经贸聚焦》采访时表示，中国最早一批互联网公司的商业模式大都拷贝美国互联网公司，百度的竞价排名并非独创，真正的鼻祖当数谷歌。不过，谷歌的竞价排名和百度在用户体验方面有着很大差别，谷歌的竞价排名目前只是对付费的产品或服务予以优先展示（替代原句），而百度在谷歌广告计划（删除）的基础上进行了创新，变成“靠钱上位”的竞价排名。
孙飞进一步举例，比如，打开谷歌在上面输入“物流”二字，排在搜索结果最上方的是有“与物流相关的广告”提示的有色区域，这是谷歌在提醒用户该区域内的网站是广告网站。在搜索结果右边地图的下面，是谷歌专门的广告区域，里面的网站是付费进行推广的。而在百度中输入“物流”二字，排在搜索结果前几位的网站也有“推广”字样提示，提醒用户这些网站已参与竞价排名，不过“推广”二字颜色和位置均不明显。在百度搜索结果的右边，也是专门的广告区域，名字叫推广链接。
百度的这种搜索推广系统就是百度自己宣称的“凤巢系统”。百度之所以在2009年4月提出要提升用户体验并推出了搜索推广专业版的凤巢，主要是来自社会的舆论压力很大，当时用户被骗的案例层出不穷。百度被迫关闭了曾助其在美国成功上市的竞价排名，系统更名为“凤巢”。改版后的“凤巢系统”和谷歌几近相同，但商业道德底线则比谷歌低多了（删除）。
改版后的“凤巢系统”和谷歌几近相同，但商业道德底线则比谷歌低多了。百度的竞价排名让愿意花钱的企业出现在被搜索结果的前列，一些不愿为此花钱的企业只能出现在末尾，甚至遭到百度的恶意屏蔽，从搜索结果中消失。百度还售卖一些关键词，比如向一医院推销“性病和癌症治愈率100%”之类的暂时没人买关键词，而购买者往往不是真的医院，且医药许可证用Photoshop做出来。这些内幕几年前央视曾经报道过。（增加此段内容）
原知名制片人罗振宇曾在自己录制的节目中对谷歌和百度的商业模式进行了对比。他认为，谷歌的搜索推广好比是在建立信息高速公路，同时在公路两旁立广告牌卖广告位，但保证不让公路的信息流通速度下降。而百度的商业模式不是立广告牌，而是建收费站，有钱的就通过，没钱的就通不过。因为收费站的存在，使高速公路的信息流通本身发生了迟滞，信息结构也发生了变异。这也是百度饱受诟病的地方。罗振宇表示，百度自己虽然不是骗子，但为骗子提供行骗平台，这种商业模式不能不说没有问题。
加强互联网广告监管
政府该救实体市场中的“市”，而非虚拟市场中的“市”，这是全球金融危机爆发后国内比较一致的呼声。然而，随着虚拟经济的繁荣，虚假广告在互联网里肆意横行，竞价排名市场中的“市”，也到了非救不可的地步。
目前，对一些特殊行业，比如医药，百度在竞价排名方面开始有所限制。鉴于虚假医药广告对群众危害很大，且中央相关部门三令五申，百度在选择广告客户时相对比较慎重。尽管如此，虚假医药广告在百度搜索中仍然随处可见，尤其把一些常见疾病作为关键词进行搜索时，相关推广链接的药物数量惊人。
“竞价排名制度与虚假广告之间的博弈一直存在。百度近年也在不断地调整自己的这种模式，尽可能做好虚假广告的监管工作。比如，现在在百度中搜索‘白癜风’、‘牛皮癣’等关键词，已经没有直接的推广广告了，这是一个进步。”孙飞表示，互联网广告的增长、广告形式的变化，给互联网行业的监管带来很多难题，国家工商总局相关部门应该尽快出台互联网广告监督管理办法。
事实上，今年3月，国家工商总局广告司副司长王树军曾向媒体透露，就目前互联网广告行业发展过程中发现的问题，工商局正在拟定互联网广告监督管理办法，争取尽快出台，其中可能包括对搜索引擎竞价排名制度的监管。
据悉，在互联网广告监管条例中，医疗、药品、医疗器械、保健食品、非法涉性、低俗不良广告，以及收藏品、招商加盟广告都是整治重点对象。
（责任编辑：CBF聚焦网）
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