上海电信全年创数项第一
发布时间：2013-02-05 15:12:31 来源于：CBF聚焦网
摘要：
2012年1至11月，公司收入增长率达到9％，提前实现“保九争十”的全年超常规发展目标；在多个领域发展拿下集团数项第一；获膺集团颁发的“天翼先锋奖”金奖，成为集团内唯一获得金奖的公司。
这是日前从中国电信上海公司（下称上海电信）2013年度工作会议上传来的消息。在12月27日召开的是次会议上，中国电信上海公司总经理张维华还宣布，2013年，公司还将实现“规模、效益、服务”三大目标全面领先。
收入增长率近年来最高
天翼先锋奖是中国电信集团公司对移动业务收入、移动过网用户份额分别超过15％的公司颁发的奖项，上海电信这两项指标全部超额完成。此项大奖其实还只是体现上海电信发展成绩的一个侧面。2012年，上海电信在移动、智能手机、城市光网、智慧社区、超常规发展等方面，均拿下了集团第一。
据介绍，2012年上海电信收入增长率是近年来的最高水平，公司业务收入、市场份额又进一步得到提升。在智能机销售中，上海电信iPhone 4S合约发展数在集团内排名第一，智能机净增数在集团内可比公司中排名第一。
上海电信城市光网建设还实现了三年以来首次盈利。目前光网用户数已占家庭宽带用户数的70％，在集团内可比公司中排名第一；i-Shanghai工程稳步推进，积极推进WiFi热点的覆盖，智慧城市建设获得上海市政府肯定。在上海市政府“12345”市民服务热线项目中，上海电信提供一揽子外包服务，真正实现了“政府购买、企业实施”的创新模式。
2012年，同样是上海电信着力提升服务水平的一年。上海电信的用户投诉量同比下降31％，2011年至2012年连续两年在行风测评中获电信行业第一；在2008-2011年度上海市精神文明办41个窗口社会公众满意度测评中，上海电信连续4年在通信行业中排名第一，是该行业中唯一获得上海市规范服务达标先进的企业。由上海电信打造的全国智能机维护中心和国际漫游中心获得用户的高度认知。
实现规模、效益、服务三领先
张维华在会上指出，2013年是中国经济深化转型之年，上海城市化发展正在为信息产业创造新的机遇，移动互联网的高速发展也为3G带来新的发展机遇，今后两年是3G走向普及和成熟的关键阶段。为此，上海电信须抓住机遇实现3G的突破性增长，这是赢得未来发展的决定性因素。
与此同时，上海电信所面临的挑战亦前所未有。4G LTE牌照即将发放，OTT（Over The Top，是指基于开放互联网的视频服务，其终端可以是电视、电脑、机顶盒、Pad、智能手机等）业务异军突起，社交聊天应用的推广等都对运营商提出了前所未有的挑战。上海电信要早做准备，迎接挑战。
张维华提出了2013年上海电信工作思路：以“三化协同”为支撑，聚焦“三个维度”重点市场，实现规模、效益、服务“三大目标”全面领先。即在移动市场规模发展、智慧城市创新发展、政企聚类市场统筹发展中，做到协同运营集约化、管理精细化、施政人本化，最终实现规模、效益、服务的领先。
据悉，2013年，上海电信业务收入增长率还将继续提升。在移动市场规模发展中，将以去年12月发售的电信版iphone 5带动智能机发展，并要继续加强流量经营。在智慧城市建设中，要重点推进智慧社区建设，完善3个体系，即上海市智慧社区指标体系、上海市智慧社区产品体系、上海市智慧社区营销体系。张维华强调，2013年要进一步提升城市光网价值，上海智慧城市建设重点将转到应用领域，要抓住这个时间窗口，争取有所突破。
在服务领域，则要提升客户感知，持续深化服务领先战略。抓住重点业务，持续提升宽带3G服务，深化城市光网48小时即要即装，实现“零拒绝、零配置、零超时”服务；完善3G流量和账务服务，探索重点环节服务产品化，筹建服务管理委员会，创新服务流程地图。
（责任编辑：CBF聚焦网）
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