网络婚介遭遇信任危机
发布时间：2013-02-05 14:16:09 来源于：CBF聚焦网
摘要：“正是因为其追逐利益的本性，才决定了世纪佳缘等网络婚介会员准入条件较低，虚假信息泛滥成灾。”
也许是巧合，在10年之前，龚海燕用1000元创办了世纪佳缘婚恋交友网站，红极一时。而在10年之后的2012年，她却选择了离开。
2012年12月24日，北京多云转阴。与这个天气相似，龚海燕的心情很不平静。因为，从这一天起，她将卸任世纪佳缘CEO职位，转而担任世纪佳缘公司的联席董事长，正式退居幕后。除了要参加每季度的股东大会，她已和世纪佳缘没有交集。辞职第二天，龚海燕便开始了第二次创业，为创办的91外教网招聘员工。她现在的头衔是91外教网创始人兼董事长。
面对外界的哗然，龚海燕拒绝了媒体的采访，却在自己的博客上解释了离职缘由。她表示，与外界的猜测恰好相反，此番人事调整，是其个人遭遇发展瓶颈，投资人并没有逼宫，反而多次挽留。从龚海燕的这番言辞可见，她遇到的职业发展瓶颈，折射出以世纪佳缘为代表的婚恋网发展所面临的困境，该行业陷入有史以来最严重的信任危机漩涡之中。
几经周折，本刊记者近日采访了多位婚介业内人士，剖析世纪佳缘婚恋网的实例，还原婚恋网的种种陷阱和诱惑……业内人士称，网络婚介主要存在虚假交友信息泛滥、商业网站难掩逐利本性和监管空白三大弊端，如果这些问题不解决，就难以改变网络婚介鱼目混杂的现状和困境。
虚假交友信息泛滥
作为中国最早的网络交友平台，因便宜和方便，世纪佳缘立即博得众多年轻人的青睐，但同时也衍生了很多问题，其中最重要的一点就是，虚假交友信息泛滥，一再拷问婚恋网的诚信底线。
“世纪佳缘的注册门槛很低，任何人都可以注册成为其会员，姓名、手机号、照片等个人信息上传之后，当即就能通过验证。”近日，上海缘分星空婚介机构的创办人顾先生告诉《中国经贸聚焦》记者，他为了研究世纪佳缘、百合和真爱婚恋网的运作模式，自己曾尝试申请注册成为这些婚恋网的会员，在填写个人信息资料的时候，他特意在网站上搜索了一张男明星的照片，对图片稍加处理之后作为自己的个人照片，很快便上传成功。
顾先生说，他掐指一算，完成整个注册过程只花费约20分钟。值得一提的是，在注册资料中，身份证验证这一项并非必填项，申请人哪怕借用他人的身份证信息上传，也没有问题，当即就能通过验证。
注册成为这些婚恋网站会员之后，用户就需购买能与其他会员收发站内邮件的邮票，单张邮票的价格基本为2.5元，包月邮票价格在100元左右。“如果不购买站内邮票，就无法与其他中意的会员取得联系。”顾先生进一步说，完成购买邮票服务之后，在他的会员邮箱内，每天都塞满了美女会员的的邮件，她们清一色的“白肤美”，大多数的个人资料明显都是经过“包装”过的，真假难辨。作为婚介行业的资深从业人员，顾先生的警惕性很高，不会轻易上当。但不是所有人都像他一样幸运了，网友稍不小心就踩到了“地雷”，掉进了陷阱之中。
例如发生在2011年的8月，国投信托有限公司产品经理刘擎诉世纪佳缘违约案在北京朝阳亚运村法庭开庭审理，被称为婚恋网第一案。该案起诉期间，正值世纪佳缘赴美上市关键期间，故而引发了公众广泛关注。
2009年6月，刘擎在世纪佳缘网站免费注册成为会员。2010年2月1日，他给一名自称担任某国企财务总监的非认证会员刘某发信，次日刘某回信后，两人转为线下自行交往。2月28日，刘擎与刘某介绍的泛华集团人员外出商务考察时遭遇车祸，身体受到了严重伤害（八级伤残），这对于一个年轻女子来说损失可谓巨大。车祸处理过程中，刘擎发现刘某除了性别，所有资料全是假的。
几经周折赔偿未果后，在2011年5月刘擎就合同纠纷向朝阳区法院提起诉讼，要求世纪佳缘赔偿其经济损失并返还服务费，赔偿经济损害抚慰金并赔礼道歉。该案争议的焦点是：婚恋网站是否应承担保证其所提供的信息真实有效的义务。
刘擎认为，世纪佳缘一直宣传自己是一家严肃的婚恋网站，并大作广告，获得了公众的信任。但她作为付费会员却遭遇另一位虚假信息会员的诈骗，世纪佳缘显然并未尽审慎审核会员资料信息的义务，导致资料严重不实的会员长期在该网站诈骗多位女士达长4年，造成严重影响。
更令她气愤的是，自己在2010年确认刘姓会员为骗子后，就向世纪佳缘举报，但直至2010年12月世纪佳缘才缓慢作出举动，将该刘姓会员拉入黑名单；2011年1月，刘擎曾致电世纪佳缘董事甘剑平，对2010年持续投诉却并未有答复表示愤怒，甘剑平称会核实情况，但后来没有下文。“从向世纪佳缘投诉一年之久，未有任何世纪佳缘工作人员主动联系我解释或道歉，并未起到任何告知义务。” 她无奈地说。
虽然，经过最终法院认定，对于原告刘擎提出的精神赔偿及道歉要求，不属于合同纠纷，原告主张的经济损失未提交证据，法院均不予支持，故最终驳回原告诉讼请求。但是，在网络婚介平台上如何甄别网络交友信息的真伪？谁来监管婚恋网交友网站？这一系列问题再次凸现在公众面前，不得不正视它。
商业网站难掩其逐利本性
众所周知，世纪佳缘是一家以盈利为目的婚恋交友网站。既然是商业网站，就必须赚钱盈利，难以掩盖其逐利的本性。面对庞大的会员资料，世纪佳缘是否应该逐一核查，以确保信息的真实性呢？
对于这个问题，创始人龚海燕在接受媒体采访时解释，“基于目前互联网的复杂环境以及整个诚信体系的匮乏，海量信息平台难以确保每一条都是真实的。世纪佳缘公司上下都在不停地在为构建一个严肃的婚恋平台努力，比如首创五星级身份认证体系和公安部数据联网的身份查证，构建百人以上的客服团队审查会员资料，设置网警团队处理会员投诉，设置安全中心频道进行交友安全提醒，把互联网上的骗术骗局发送给会员以提醒他们注意防范，并且发动会员的力量投诉举报交往过程中遇到的不良人士。”
对于一些受骗人的不幸经历，龚海燕表示同情。她坦言，在创办这个网站之前，她自己因为在相亲网站受骗的经历，萌发了创办一个严肃婚恋网站的念头。可以说，从第一天起，世纪佳缘的定位就是严肃，因此吸引了大量婚恋需求的用户，赢得了他们的信任并且成功上市。世纪佳缘严厉谴责极少数动机不良的人士，希望每个人都能重视自己的诚信。
但说归说，做归做。实际上，世纪佳缘对于会员信息的审核明显松懈，该网站的会员注册门槛很低，缺乏严格的信息核查环节。
“正是因为其追逐利益的本性，才决定了世纪佳缘等网络婚介会员准入条件较低，虚假信息泛滥成灾。”近日，另一位业内人士陈先生为《中国经贸聚焦》记者罗列了一份账单，如果按照世纪佳缘拥有1000万个会员，其中有占比10%的会员，即100万人平均每人在该站内消费了100元，那么就能获得总额达1亿元的收入。由此可知，网络婚介的会员数量越多，其赢利空间越大。
“那么，如何吸引更多的会员加入呢？显然，只有降低该网站会员的准入门槛。”陈先生表示，相反而言，如果世纪佳缘提高了其会员的准入门槛，并严格核查虚假会员信息，肯定会流失部分客户。换而言之，如果会员的总量减少了，公司的业绩肯定会受到影响。
他进一步透露，虽然在公开场合，该网站的创办人龚海燕一再表示将严肃处理虚假行骗行为，但在公司经济利益和诚信之间，她一直在徘徊和纠结，难以做出选择。“龚海燕最终选择了离开，或许是无奈。”
不可否认的一点是，世纪佳缘成功登陆美国成为上市公司，的确取得了一定商业上的成功。但伴随着这家公司的诞生和上市的过程之中，诸如虚假信息、侵犯肖像权、侵犯商标专利权，甚至虚假广告等投诉从未停歇过，遭遇了最大规模的信任危机，使得原本摇摇欲坠的婚介从业机构犹如致命一击。
对于网络婚介和交友引发的种种弊端和纠纷，原上海婚介行业协会秘书长江明德早已司空见惯了，每年他都会收到大量的相关投诉和纠纷案例，比如酒托、骗财骗色等违法行为屡见不鲜，受害人往往哑巴吃黄连，有苦说不出。“因为骗子的注册信息都是假的，上哪里去找人呢？只能自认倒霉了。”他摇着头感叹道。
在接受《中国经贸聚焦》记者采访时，江明德透露，根据相关民政部门规定的法律法规，婚恋网必须“落地”，经过相关民政部门审批之后，才能进行相关的线下交友和婚介活动，否则将一律视为非法经营行为，民政执法部门可以将其取缔。
“只有从网站转为线下，才能要求申请人提供书面的证明材料，即三证一书。”江明德告诉本刊记者，所谓“三证一书”就是指身份证、学历证和户口本；“一书”是指单身法律申明书，即个人对提供信息的真伪承担法律责任，这些都是最真实的书面证明材料，很难伪造。
网络婚介监管空白
据介绍，目前大多数婚介机构都是到民政部门主管登记注册的，后者是前者的直接监管部门。比如在上海，目前在民政部门登记的婚姻介绍机构大约有130多家，它们都是具有一定办公场所的实体商业机构，在这其中有20%处于微利运行，只有15%颇有赢利。
为此，江明德为本刊记者举例说，比如“幸福生活”、“名流人家”、“缘分星空”等婚姻介绍机构，它们成立至今近10年了，积累了深厚的客户资源和经验。与之相比，曝露网络婚介机构最大的一个弊端：谁来监管？
江明德介绍，由于婚恋网“横跨”网络技术、婚姻介绍和交友三大领域，其所对应的主管部门各不相同，涉及到工信部门、工商和民政部门等多个部门。他进一步介绍，“实际上，国内还没有专门针对网络婚介制定相关的政策法规，也没有确定由哪个部门监管，可以说处在法律空白的状态。网络上的婚介是没有人领养的‘野孩子’，不是一个民政部门能够管得了的。”
对此，世纪佳缘方面则倍感冤屈。龚海燕之前解释，鉴于互联网的开放性及其用户的广泛性，目前互联网行业基本上无法对每一用户注册时提供信息的真实性进行审查，或许也正是因为上述原因，对社交类网站核实其用户注册时所使用的信息的真实性，目前的法律法规尚没有对此作出具体的、明确的法律明文，规定网站对其所发布信息的真实性负法律责任。
江明德坦言，对于政府部门来说，网络上的婚介监管是一块烫手“山芋”，大家互相推诿，最后谁也不管。不少骗子也乘机抓住了婚恋网的软肋，越发猖獗，骗局大行其道，失信于民。
对于这点，作为资深业内人士、上海缘分星空婚介机构创始人顾先生感同身受，他通过最近做的一份婚介行业的调研报告发现：从事婚姻介绍的商业机构目前正在遭遇一个严峻的事实——信任危机。
“顾客不信任婚介机构的重要原因在于：骗子太多，监管不严。”顾先生告诉《中国经贸聚焦》记者，从个人真实信息核查方面来说，实体婚介机构具有一定的优势，因为现有的网络技术无法核实每一条网络信息的真实性，而线下的婚介机构则能够做到这一点。
目前，有不少网络上的婚介都转为线下服务，比如世纪佳缘在发展后期就“落地”注册线下婚介机构了，但其服务的数量仅占整个网络婚介总数的十分之一，其占比微乎其微，难以确保婚恋网海量信息的真实性。
另一个法律上待解的问题在于，世纪佳缘、百合网和真爱网等婚恋机构是否应该审查会员的入会资格，能够审核到什么程度。法律专家无奈地表示，还无法从法律上找到依据和解答。
据介绍，世纪佳缘在全国共有100多人的客服团队，7×24小时审核会员的注册信息、照片；同时，鼓励会员上传身份证件；网站首页也建立了“安全中心”频道，设置了“最新案例曝光”、“投诉举报中心”、“如何识别骗术”等安全防范栏目。
业内人士顾先生坦言，这是网络婚介机构所存在的一个结症：不具备对公民婚姻情况的审查资格，所以无法逐一审查其证件的真伪。说白了，只有公安部门才具备审查公民证件真伪的权利，其他部门统统免谈。与之相比，实体婚介机构行业自律更加严格一些，其中申请人必须填写的“单身法律申明”，在一定程度上也发挥了威慑和提醒的作用，有利无害。
（责任编辑：CBF聚焦网）
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