联通流量“陷阱”
发布时间：2012-08-07 12:50:58 来源于：CBF聚焦网
摘要：要想在今后电信业激烈的3G大战中站稳脚跟，联通需内外兼修，在提高合约机的性价比的同时，合理规范收费标
联通这两年发展很快，尤其在拿到3G牌照后，凭借和苹果公司的合作，积累了大量的客户群体，其中不乏高端客户。但麻烦也是接连不断，消费者投诉时有发生。
先是有客户投诉联通信号差、网速慢，后又有更多的客户对联通收费模式提出质疑，甚至有客户直接在网上发表 “联通坑爹没商量”、“联通处处设陷阱”等帖子，一时间“牢骚”不断，给这个连续多年入选世界500强的快速成长型企业蒙上了层层阴影。
最近，又有客户按耐不住了，向《中国经贸聚焦》反映了自己的遭遇。
上网收费有“陷阱”
王强是一家企业老板，前一阵在外地出差，花100元购买了一个联通186新号码，据说内含50元通话费。王强将此号插进自己的iPhone 4S手机，结果不到几分钟，50元话费立即耗光。王强感到不解，心想也许是新号开通的缘故，于是再次购买一张200元面值的充值卡进行充值。令人费解的是，短短不到半小时，200元话费再次用光。
王强只好致电联通客服。客服说，产生的费用是因为王强上网的流量所致。流量？王强大吃一惊。据他回忆，使用新号后，他没有点击任何网页，不过收到了一些邮件，可这些邮件不是他本人主动收取的。对此，客服表示，在没有开通3G套餐情况下，产生的流量联通会自动按照10元/兆收取。
10元/兆？！这简直是宰客！对联通的这般解释，王强一时间难以接受。王强说，他不是联通用户，过去只要产生了上网流量，他都会收到一个短信提醒，告诉他去办理套餐业务，然后说明不办理套餐的收费标准。套餐流量快用光时，他会收到短信提醒，建议他申请一个临时套餐，比如5元钱赠送10兆流量。王强的惯性思维让他认为联通也会有同样的短信提醒，没成想在神不知鬼不觉间被“宰”去300元钱。
“这是在人为地设置一些消费陷阱，规定不透明不公开，属于欺诈式营销，在国外很少会发生这种事。” 在国外生活过的王强，对此感到非常困惑。
未设流量提醒
听了王强的叙述后，《中国经贸聚焦》记者前往联通营业厅了解情况。面对记者质疑，工作人员没有给出正面解释，而是让记者先办理套餐。“我们这套餐种类很多，有46元、66元、96元的，你刚才说的情况属于上网比较多的，最好办理66元套餐或96元套餐，这个套餐包含国内流量300MB。”工作人员滔滔不绝，当记者问到售后服务时，工作人员说，“联通的优势就在于服务，服务是无形的。”
随后，记者前往离联通营业厅不远的一个售卖联通充值卡的网点，店老板热情地接待了记者。他说：“我们这卖186和156的号码，100元面值卖170元，因为每个号都是靓号，容易记。”看记者嫌贵，老板解释说，“没办法啊，价格不是我自己定的，我总要赚一点，但上面还有其他人。”当记者问到新号在没有上网的情况下怎么会产生流量时，店老板解释说，一般的手机使用新号码时不会自动上网，可能个别手机安装的软件有自动收邮件的功能，也不排除其他原因。“买了充值卡要赶快去申请套餐，不然收费很贵，按10元/兆收费。”看来小老板没有撒谎。记者又在充值卡的包装说明上看了半天，上面只标明了各种套餐的收费情况。为什么不明明白白告诉消费者呢？店老板听后笑了笑，不置可否。
记者又来到另一家售卖手机的小店。年轻的店老板告诉记者，买新号时，如果你花了100元，店家告诉你里面只有50元话费，那他肯定赚了你50元，新号码是免费的。记者还要再问，老板摆了摆手，似乎明白了记者的心思，他直接回答说：“原因很简单，联通牛啊，上网速度快，拿它没办法，多少用户都遇到过这样的问题，要不然你就别用。”
难道没有更好的解决办法吗？
《中国经贸聚焦》采访了上海汇锦律师事务所律师时金钟。时金钟表示，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者有知情权。联通公司销售的产品在产品包装上没有明确说明非套餐流量业务的收费标准，也没有在销售过程中明确告知消费者，也没有在消费开始时发送短信提醒说明收费标准，这种行为侵犯了消费者的知情权。联通公司理应将收取的流量费用退还消费者。
微博成“烧钱”工具
和王强一样，最近郁闷的客户还真不少，有不少手机用户也反映联通网络有流量不合理流失、流量计算提醒滞后等问题，尤其是微博用户。
微博这两年在中国的发展可谓火爆，尤其一些名人微博，点击进去发现他们发微博用的工具几乎清一色为iPhone手机，这种名人效应使得iPhone手机大卖。联通在拿到3G牌照后，作为苹果公司在中国独家代理商，这两年积累了大量的客户群体，然而麻烦也随之而来。
近日，有媒体报道，有客户反映联通对微博用户存在乱收费的现象。黄小姐用的是联通286元包月的套餐，6月30日的时候，收到短信提醒说流量还剩800多MB，因为包月有1100多MB，就很放心地上微博。7月1日的时候，突然收到短信，已经使用的流量暴增到1660M。客服告诉她可能是流量计算延后的问题，查询后发现6月25日下午3点到4点之间一个小时，用了300多MB。“悲催啊，一小时就用了300M。” 黄小姐叫苦不迭。
“当时我顶多就是看了下微博，不可能用那么多的。”黄小姐说，客服人员称用微博看图片和视频会导致流量激增，“我从不用手机看视频，何况当时我放假在外面玩，根本不可能连刷一个小时的微博。”最后经过双方协商，联通公司将超出部分扣费160多元减半收取。
黄小姐的遭遇并非个别现象，《中国经贸聚焦》记者在百度和微博中进行了搜索，结果发现很多网友都在对联通流量问题心存不满，甚至“牢骚”满腹，其中不乏一些名人。
“产品和服务本身才是打动消费者的原因。” 该业界人士建议联通在快速发展阶段，要学会倾听消费者的心声。要想在今后电信业激烈的3G大战中站稳脚跟，联通需内外兼修，在提高合约机的性价比的同时，合理规范收费标准，尤其是注重售后服务水平的提升。“把眼光放得长远一点。”
（尊重当事人的意愿，文中的王强和李芳均为化名）
（责任编辑：CBF聚焦网）
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