阿里巴巴“公关秀”背后的“三重门”
发布时间：2011-11-18 18:27:54 来源于：李全
摘要：
阿里巴巴自曝家丑、更换高管的“公关秀”背后，不仅是诚信危机，更是经营危机和控制权危机。
阿里巴巴集团清理涉嫌欺诈的“中国供应商”，将阿里巴巴（01688.HK）CEO卫哲等人免职的事件，引起了外界广泛关注。
2月21日，阿里巴巴宣布，经公司内部调查发现，在公司对外贸易平台上，2009年、2010年两年间分别有1219家、1107家的“中国供应商”客户涉嫌欺诈国际买家，近100名员工合谋其中。为此，CEO卫哲、COO（首席运营官）李旭晖负间接领导责任，引咎辞职；集团CPO（人力资源总监）邓康明降级另用。
阿里巴巴非执行董事蔡崇信透露，公司在评估了那些遭到欺诈用户的索赔风险后，已拿出170万美元对2249名来自全球的受害者进行赔偿，但阿里巴巴认为每宗诈骗个案涉及受骗买家的付款金额平均少于1200美元。
阿里巴巴集团掌门人马云表示：“过去的一个多月，我很痛苦，很纠结，很愤怒……”。
更像一场“公关秀”
没有揣着几百万元去找网络搜索与传媒巨头，马云选择了自曝家丑、更换高管，因为“如果今天我们没有面对现实、勇于担当和刮骨疗伤的勇气，阿里巴巴将不再是阿里巴巴。”
马云此举似乎向外界宣示了阿里巴巴在面对“诚信危机”之时的果敢和勇气。但在部分业界人士看来，这更像是马云和阿里巴巴的一场“公关秀”。
2009年、2010年两年间涉嫌欺诈的中国供货商仅占阿里巴巴供货商数量的1.1％和0.8％，似乎尚不足以构成“诚信危机”，完全不必为此大动干戈。正如业界人士所言，如果0.8％出问题高管就要辞职，那么互联网的CEO全辞职算了。
而且接替卫哲职务的却是“诚信问题更严重”的淘宝网总裁陆兆禧。就在此后没几天的2月28日，淘宝网和百度等中国网站一道，被美国贸易代表办公室列入假冒和伪劣产品的年度“恶名市场”名单。
事实上，阿里巴巴供货商涉嫌欺诈由来已久。早在去年第三季度，阿里巴巴就清理了近1200家涉嫌欺诈的供应商，包括之前清理的，合计已达近4000家。这个数字远大于阿里巴巴最近公布的两年2200多家。
由工业和信息化部中国电子商会主办的“3·15”消费电子投诉一封邮件中，罗列了15份阿里巴巴欺诈投诉案，这些投诉最早发生在2006年12月，最近的就刚刚发生在2010年12月。总共15份详细的投诉案中有12份涉及诚信通。多名商家称，阿里巴巴的一些业务员在向客户推介诚信通产品时，不仅夸大宣传、刻意隐瞒，还经常制造名额紧缺的假象，一些商家在这样的氛围中没有仔细考量便交了1688元现金购买诚信通。
值得注意的是，阿里巴巴未建立一套严格认证与和核实考察的流程。尽管购买的是诚信通会员资格，很多阿里巴巴销售人员却并不如实考察商家资质。很大一部分被欺诈的消费者表示，当时选择阿里巴巴的商家时，看中的是商家是诚信通会员，可事实上，往往就是这些诚信通会员的商家出现了不诚信的交易。
甚至，有的阿里巴巴销售人员为了追求业绩，默许甚至怂恿一些小企业和个人在阿里巴巴上发布虚假消息的情况。
有某阿里巴巴前供应商称，“中国供应商这个平台已做得很烂、没什么意思，大的、小的、个人的公司，都混在一起。一些做得好的公司基本都退出阿里巴巴了。这几年，阿里巴巴的销售人员，更喜欢开展个人业务，给一些外贸业务员出谋划策，在阿里巴巴上发布虚假信息，比如说自己是多么大的一家集团公司，一些外商看到信以为真，就会发订金过来，这些人收了订金，却不发货。阿里巴巴那些做得好的销售员，很多都是这么做的，因为他们的提成很高。”
3月14日，深圳某传媒企业搜集了近10年来阿里巴巴平台上公开曝光的“诈骗案例”并邀请一些嘉宾进行深度解读。对此，3月
（责任编辑：李全）
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