“扫一扫”
中外医讯

阿里巴巴“公关秀”背后的“三重门”


发布时间:2011-11-18 18:27:54    来源于:李全

摘要:

阿里巴巴自曝家丑、更换高管的“公关秀”背后,不仅是诚信危机,更是经营危机和控制权危机。

阿里巴巴集团清理涉嫌欺诈的“中国供应商”,将阿里巴巴01688.HKCEO卫哲等人免职的事件,引起了外界广泛关注。

221,阿里巴巴宣布,经公司内部调查发现,在公司对外贸易平台上,2009年、2010年两年间分别有1219家、1107家的“中国供应商”客户涉嫌欺诈国际买家,近100名员工合谋其中。为此,CEO卫哲、COO(首席运营官)李旭晖负间接领导责任,引咎辞职;集团CPO(人力资源总监)邓康明降级另用。

阿里巴巴非执行董事蔡崇信透露,公司在评估了那些遭到欺诈用户的索赔风险后,已拿出170万美元对2249名来自全球的受害者进行赔偿,但阿里巴巴认为每宗诈骗个案涉及受骗买家的付款金额平均少于1200美元。

阿里巴巴集团掌门人马云表示:“过去的一个多月,我很痛苦,很纠结,很愤怒……”。

更像一场“公关秀”

没有揣着几百万元去找网络搜索与传媒巨头,马云选择了家丑、更换高管,因为“如果今天我们没有面对现实、勇于担当和刮骨疗伤的勇气,阿里巴巴将不再是阿里巴巴。”

马云此举似乎向外界宣示了阿里巴巴在面对“诚信危机”之时的果敢和勇气。但在部分业界人士看来,这更像是马云和阿里巴巴的一场“公关秀”。

2009年、2010年两年间涉嫌欺诈的中国供货商仅占阿里巴巴供货商数量的1.1%和0.8%,似乎尚不足以构成“诚信危机”,完全不必为此大动干戈。正如业界人士所言,如果0.8%出问题高管就要辞职,那么互联网的CEO全辞职算了。

而且接替卫哲职务的却是“诚信问题更严重”的淘宝网总裁陆兆禧。就在此后没几天的228,淘宝网和百度等中国网站一道,被美国贸易代表办公室列入假冒和伪劣产品的年度“恶名市场”名单。

事实上,阿里巴巴供货商涉嫌欺诈由来已久。早在去年第三季度,阿里巴巴就清理了近1200家涉嫌欺诈的供应商,包括之前清理的,合计已达近4000家。这个数字远大于阿里巴巴最近公布的两年2200多家。

由工业和信息化部中国电子商会主办的“3·15”消费电子投诉一封邮件中,罗列了15份阿里巴巴欺诈投诉案,这些投诉最早发生在200612月,最近的就刚刚发生在201012月。总共15份详细的投诉案中有12份涉及诚信通。多名商家称,阿里巴巴的一些业务员在向客户推介诚信通产品时,不仅夸大宣传、刻意隐瞒,还经常制造名额紧缺的假象,一些商家在这样的氛围中没有仔细考量便交了1688元现金购买诚信通。

值得注意的是,阿里巴巴未建立一套严格认证与和核实考察的流程。尽管购买的是诚信通会员资格,很多阿里巴巴销售人员却并不如实考察商家资质。很大一部分被欺诈的消费者表示,当时选择阿里巴巴的商家时,看中的是商家是诚信通会员,可事实上,往往就是这些诚信通会员的商家出现了不诚信的交易。

甚至,有的阿里巴巴销售人员为了追求业绩,默许甚至怂恿一些小企业和个人在阿里巴巴上发布虚假消息的情况。

有某阿里巴巴前供应商称,“中国供应商这个平台已做得很烂、没什么意思,大的、小的、个人的公司,都混在一起。一些做得好的公司基本都退出阿里巴巴了。这几年,阿里巴巴的销售人员,更喜欢开展个人业务,给一些外贸业务员出谋划策,在阿里巴巴上发布虚假信息,比如说自己是多么大的一家集团公司,一些外商看到信以为真,就会发订金过来,这些人收了订金,却不发货。阿里巴巴那些做得好的销售员,很多都是这么做的,因为他们的提成很高。”

314,深圳某传媒企业搜集了近10年来阿里巴巴平台上公开曝光的“诈骗案例”并邀请一些嘉宾进行深度解读。对此,3

(责任编辑:李全)




评 论



登陆发表评论